Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — Fandom Art

Na Fandom Art, sua satisfação é nossa prioridade. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visa garantir seus direitos de forma clara e transparente.

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🛍️ Direito de Arrependimento

Se você se arrepender da compra, tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa, conforme o CDC.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

🧾 Trocas e Devoluções por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não corresponder à descrição anunciada, você poderá solicitar a troca ou devolução por meio dos nossos canais de atendimento.

• O prazo para comunicar o defeito é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
• Após a confirmação do defeito, realizaremos a troca sem custo adicional ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

👕 Troca de Tamanho

Sabemos que escolher o tamanho ideal pode ser difícil! Por isso, a primeira troca de tamanho é gratuita.

• Você tem até 7 (sete) dias corridos após receber o código de postagem reversa para enviar o produto de volta.
• Após o recebimento e conferência, enviaremos o novo tamanho solicitado sem custo adicional.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta original e embalagem preservada.

📦 Como Devolver os Produtos

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio de devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação são cobertos pela nossa loja via logística reversa.

• Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
• A devolução pode ser feita em qualquer agência dos Correios ou em um ponto de coleta autorizado.
• Não cobrimos o custo da embalagem, portanto recomendamos reutilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições.

Endereço para devoluções:
Av. Israel, 281 - Loja 03 - Bairro Laranjeiras, Uberlândia - MG

📋 Procedimento para Solicitação

1. Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.
3. Após aprovação, enviaremos as instruções para devolução ou troca, sem custos.

ℹ️ Considerações Gerais

• Produtos personalizados podem ter regras específicas, informadas no momento da compra.
• Produtos com sinais de uso indevido ou fora das condições originais poderão ter a troca ou devolução recusada.
• A Fandom Art se reserva o direito de solicitar fotos, vídeos ou comprovação do defeito antes da aprovação da troca.

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💬 Fale Conosco

Tem dúvidas? Nossa equipe está pronta para te ajudar!